Spellen
Contact met Tenobet
Onze klantenservice bereik je via livechat en e-mail. Livechat is ons belangrijkste kanaal en doorgaans 24/7 open, dus je hoeft niet op kantoortijden te wachten. Dit zijn de onderwerpen waar wij je mee helpen, wat je in je bericht zet en welke route bij welke vraag past.
Waar wij je mee helpen
Account en inloggen
Vragen over je account, inloggen en de valuta die je bij het registreren koos, behandelen wij. Je speelt bij ons vanaf 18 jaar.
Stortingen, opnames en verificatie
Een vraag over een storting of opname met Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, crypto of bankoverschrijving komt bij ons terecht. Verificatie voor je eerste opname valt hier ook onder: we vragen een foto-ID plus een adresbewijs, en soms volgt een verificatieverzoek zodra je een bepaald stortingsbedrag bereikt.
Bonussen, limieten en spelregels
Over ons welkomstpakket van 400% tot €5.000, de wekelijkse reload op maandag en de cashback op dinsdag beantwoorden wij je vragen. Ook je stortingslimiet, verlieslimiet, afkoelperiode, sessieherinnering of zelfuitsluiting vraag je bij ons aan; wij beheren die hulpmiddelen.
Zet dit in je bericht
- Beschrijf in een zin waar je tegenaan loopt, bijvoorbeeld een opname die nog niet is aangekomen.
- Noem de route die je gebruikte: kaart, e-wallet, crypto of bankoverschrijving.
- Zet het bedrag in euro erbij en het moment waarop je het verzoek deed.
- Noem bij een bonusvraag welke storting je deed en welke stap van het welkomstpakket het betrof: 200% tot €500, 100% tot €1.500 of 100% tot €3.000.
- Gaat het om verificatie, zeg dan welk bewijs je al hebt aangeleverd: foto-ID of adresbewijs van de afgelopen 3 maanden.
- Voeg toe op welk toestel je speelde, bijvoorbeeld in de browser van je telefoon.
Kies je route
Voor een snelle vraag kies je de livechat: die staat doorgaans de hele dag en nacht open. Heb je een langer verhaal, bijvoorbeeld over meerdere stortingen of een opname die vertraging heeft, dan stuur je alle gegevens uit de zes punten in één bericht mee, in de livechat of per e-mail. Vragen over het welkomstpakket, de cashback en de gratis spins beantwoorden wij op dezelfde twee routes. Gratis spins komen binnen 24 uur na de storting die ze activeert. Voor spelregels, termijnen en bedragen vind je antwoorden op onze betalingen- en bonuspagina’s, bijvoorbeeld de 3 tot 7 werkdagen voor bankopnames of de 2 tot 5 werkdagen voor kaartopnames.
Hulp bij gokproblemen kun je ook buiten ons zoeken: in Nederland is Loket Kansspel het informatiepunt van de Kansspelautoriteit en bieden verslavingszorginstellingen steun. Wij beheren daarnaast onze eigen hulpmiddelen voor veilig spelen: limieten, afkoelperiodes en zelfuitsluiting regel je met ons via de support.